Tham khảo

Pháp lý và quyền truy cập cho bạn

Chúng tôi trình bày rõ ràng cách quyền truy cập và thanh toán vận hành trên av88, tại nơi luật địa phương cho phép.

MoMoZaloPayViettel MoneyBank chuyển khoản
av88 Pháp lý và quyền truy cập cho bạn
HỖ TRỢ PHÁP LÝ

Liên hệ hỗ trợ pháp lý và khiếu nại

Nếu bạn cần trao đổi về pháp lý, khiếu nại thanh toán hoặc yêu cầu sửa đổi dữ liệu, hãy liên hệ chúng tôi qua kênh chính thức.

Chat trực tiếp Mở chat trên trang hoặc trong ứng dụng, mô tả vụ việc, đính kèm ảnh màn hình giao dịch MoMo/ZaloPay/Viettel Money và số tài khoản. Chat là cách nhanh để gửi hiện trạng và file chứng từ.
Email pháp lý Gửi email kèm ảnh chụp giấy tờ tùy thân và bằng chứng giao dịch từ ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Ghi rõ mã tài khoản và mô tả sự cố để bộ phận pháp lý kiểm tra.
Biểu mẫu khiếu nại Dùng biểu mẫu trên trang Liên hệ, chọn mục 'vấn đề pháp lý', tải file biên lai và mô tả chi tiết. Hồ sơ đầy đủ giúp chúng tôi đánh giá theo quy định địa phương.
BẢO MẬT DỮ LIỆU

Quyền dữ liệu, cookies và bảo mật tài khoản

Chúng tôi quản lý dữ liệu cá nhân và cookies để vận hành tài khoản, xử lý nạp rút và hỗ trợ khách. Cookies chủ yếu dùng cho phiên đăng nhập và lựa chọn hiển thị; thông tin thanh toán tách biệt và chỉ dùng để kiểm tra giao dịch…

Thu thập dữ liệu

Chúng tôi thu tên, email, số điện thoại và thông tin giao dịch khi bạn nạp bằng MoMo, ZaloPay, Viettel…

Lưu trữ và truy xuất

Dữ liệu giao dịch và hồ sơ xác minh được lưu để giải quyết yêu cầu.

Cookies và theo dõi

Cookies dùng để giữ phiên đăng nhập, ghi nhớ lựa chọn giao diện và hỗ trợ xử lý thanh toán…

Bảo mật tài khoản

Đăng nhập bằng tên tài khoản và mã OTP hoặc mật khẩu; khi yêu cầu thay đổi thông tin ví…

Yêu cầu sửa đổi

Để sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa dữ liệu, gửi email kèm ảnh chụp giấy tờ và…

RTP và minh bạch game

Thông tin kỹ thuật như RTP chỉ hiển thị khi nhà cung cấp game như Pragmatic Play, PG Soft, Evolution…

Câu hỏi thường gặp về pháp lý

Danh sách câu hỏi sau trả lời các tình huống pháp lý phổ biến, từ quyền truy cập, xác minh ví đến tranh chấp nạp rút bằng MoMo, ZaloPay và Viettel Money. Mỗi câu trả lời nêu bước bạn cần làm và kênh liên hệ. Nếu cần trường hợp cụ thể hơn, gửi hồ sơ chi tiết qua email hoặc chat để bộ phận pháp lý xem xét theo luật địa phương.

Quyền mở tài khoản phụ thuộc vào luật nơi bạn truy cập. Nếu luật địa phương cho phép, bạn có thể mở tài khoản, xác minh danh tính và nạp bằng MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Nếu không, một số chức năng có thể bị khóa.

Gửi khiếu nại qua chat hoặc email kèm ảnh chụp biên lai giao dịch từ MoMo/ZaloPay và mã tài khoản. Chúng tôi sẽ xác minh giao dịch với dữ liệu nội bộ và hướng dẫn bạn bước tiếp theo theo quy trình.

Khi rút, chúng tôi có thể yêu cầu xác minh danh tính bằng giấy tờ và bằng chứng sở hữu tài khoản ngân hàng hoặc bằng chứng giao dịch ví. Gửi tài liệu qua biểu mẫu an toàn hoặc email theo hướng dẫn hỗ trợ.

Chúng tôi lưu tên, email, số điện thoại và hồ sơ giao dịch để xử lý nạp rút và khiếu nại. Bạn có thể yêu cầu truy xuất hoặc sửa đổi dữ liệu bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ và cung cấp giấy tờ xác minh.

RTP chỉ hiển thị nếu nhà cung cấp game công khai thông tin đó. Kiểm tra màn hình game hoặc mục thông tin nhà cung cấp như Pragmatic Play, PG Soft, Evolution; nếu cần, gửi yêu cầu để chúng tôi kiểm tra nguồn dữ liệu.

Khi tranh chấp xảy ra, gửi hồ sơ qua chat hoặc email kèm bằng chứng giao dịch MoMo/ZaloPay/Viettel Money và giấy tờ tùy thân. Bộ phận pháp lý và thanh toán sẽ kiểm tra hồ sơ và phản hồi theo quy trình nội bộ và luật áp dụng.